1. Kondisi yang Dapat Direfund

• Pembayaran berhasil tetapi credit gagal masuk ke akun Anda.
• Kesalahan sistem di pihak TopUpSaja yang menyebabkan credit terpotong tidak sesuai pemakaian aktual.

Selain kedua kondisi di atas, dana yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan.

2. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

• Credit yang sudah terpakai untuk konsumsi API.
• Top up yang kedaluwarsa tanpa dipakai.
• Kesalahan penggunaan sendiri, seperti salah model, prompt yang tidak sesuai harapan, atau pemborosan credit karena konfigurasi pribadi.

3. Cara Mengajukan

1. Kirim email ke topupsaja2@gmail.com dari email akun terdaftar.
2. Sertakan bukti pembayaran dan provider_ref (referensi transaksi Tripay) atau email yang Anda terima saat top up.
3. Jelaskan masalah yang terjadi secara singkat.

4. Proses dan Verifikasi

Klaim diverifikasi secara manual oleh tim kami. Proses verifikasi dan penyelesaian dilakukan maksimal 7 hari kerja sejak klaim lengkap diterima. Refund yang disetujui dikembalikan ke rekening/e-wallet asal pembayaran.

5. Kontak

Ajukan klaim atau pertanyaan ke topupsaja2@gmail.com.